QUESTIONS/ RÉPONSES

Nos bijoux sont en acier inoxydable, ils sont donc résistants à l'eau, et hypoallergénique.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un mail de confirmation de commande, vous aurez à télécharger un " Bon d'envoi "que vous devrez remplir et envoyer à l'adresse indiquée.
⚠️ Regarder bien dans vos " Spams ou promotions ! "

Une fois que vous avez reçu un mail de la bonne réception de votre courrier dans notre atelier. Il faudra compter entre 3 à 5 jours, pour le temps de fabrication et de transmettre votre commande à l'expédition. Le temps peut varier en fonction du nombre de commande, ou en période de fête.

Je vous invite à remplir le formulaire dédié en détaillant votre demande (En bas de page, rubrique " Formulaire personnalisé " )

Nous Livrons dans le monde entier, plusieurs options d'expédition sont possible, Lettre suivi, Mondial relay y compris la livraison à domicile. Les frais d'expédition seront calculés au moment de la commande

Nous expédions par tous dans le monde pour cette raison, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes à l'importation dans l'UE. Selon la valeur de votre commande, il est possible que vous deviez payer des droits de douane et d'importation. Si votre colis y est soumis, la personne qui reçoit le colis est tenue de couvrir ces coûts. Malheureusement, ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pourquoi nous ne pouvons pas prédire le montant précis de vos frais potentiels

Le délai de fabrication pour les Création Artisanal est de 3 à 5 jours maximum ( il peut varier selon le nombre de commandes ou en période de fête) .Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison que vous choisissez lors de la commande. En général, la livraison prend entre 2 et 7 jours ouvrables.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible en remplissant le formulaire de contact ci-dessous pour demander des modifications ou une annulation.

Dans le cas ou votre commande n’est pas encore était expédier, il est impératif de nous faire savoir cette petite erreur. remplissez le formulaire de contact ci-dessous en indiquant le numéro de commande et la bonne adresse complète

Les confirmations de commande peuvent être envoyées dans les 24h qui suivent votre achat Veuillez vérifier dans votre boîte de réception si vous avez reçu l'e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, penser également à vérifier vos courrier indésirable " Spams " ou " Promotions " Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail dans les 24 heures, veuille vous renseigner immédiatement auprès de votre banque si le paiement a été effectué. Une fois le paiement reçu, prendre contact avec notre service client pour obtenir de l'aide en remplissant le formulaire de contact ci-dessous.

Oui, nous offrons une politique de retour de 15 jours pour les bijoux non portés et dans leur état d'origine. il suffit de remplir le formulaire de contact ci-dessous. ( Les bijoux personnalisés ne sont pas éligible au retour )

Si un problème de la sorte vous arrive, nous nous excusons sincèrement et souhaitons vous aidez dans les plus brefs délais ! Si vous avez reçu un colis contenant un article défectueux ou incorrect, Nous contact à l'adresse suivante : CONTACT@LUXIEJEWELRY.COM au plus tard 48 heures après réception de la commande et veuillez nous fournir les informations suivantes : Nom de famille, Numéro de commande Photo du produit défectueux / incorrect, Photo du colis endommagé - si le colis est endommagé