Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.luxiejewelry.com.

Vendeur : Luxie Jewelry – Lucie Battistolo
Adresse : Général de Gaulle, 25420 BART, FRANCE
SIRET : 890 095 054 00020
Email : contact@luxiejewelry.com

ARTICLE 1 – Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Luxie Jewelry.
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

ARTICLE 2 – Produits

Luxie Jewelry propose notamment :

• des bijoux personnalisés (bijoux souvenirs : fleurs séchées, cheveux, poils/cendres, tissu, etc.)
• des bijoux gravés
• des créations artisanales selon les modèles présentés sur le site

Chaque bijou artisanal peut présenter de légères variations (couleurs, placement, aspect) qui font partie du caractère unique de la création et ne constituent pas un défaut.

Les photos sont non contractuelles (selon lumière/écran).

ARTICLE 3 – Commande

Le client passe commande via le site. La vente est considérée comme définitive après :

1. validation du panier,
2. acceptation des CGV,
3. paiement validé,
4. confirmation de commande envoyée par email.

Luxie Jewelry se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, fraude présumée, informations incomplètes ou anormales.

ARTICLE 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TTC.
Les frais de livraison et/ou de traitement (si applicables) sont indiqués avant validation définitive de la commande.

Luxie Jewelry peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

ARTICLE 5 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement proposés sont ceux affichés au moment de l’achat (via Shopify et ses prestataires). Les transactions sont sécurisées.

ARTICLE 6 – Fabrication et délais

Les délais (fabrication + expédition) sont indiqués sur les fiches produits et/ou lors de la commande.
Pour les bijoux personnalisés, les délais peuvent dépendre :

• de la réception des éléments envoyés par le client,
• de la complexité de la création,
• des périodes de forte activité.

ARTICLE 7 – Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de ses informations (nom, adresse, code postal, téléphone).

Luxie Jewelry ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

📌 Colis non reçu / suivi : en cas de problème, le client doit contacter Luxie Jewelry dès que possible afin d’ouvrir une réclamation transporteur.

ARTICLE 8 – Droit de rétractation (IMPORTANT)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation uniquement pour les produits non personnalisés.

8.1 – Exception : produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• fabriqués selon les spécifications du consommateur,
• ou nettement personnalisés (ex : bijou gravé, bijou souvenir avec inclusion, création sur-mesure).

✅ Donc : bijoux souvenirs + gravures = non remboursables, sauf défaut avéré.

ARTICLE 9 – Retours / échanges

Produits non personnalisés

Le client peut demander un retour dans le délai légal de 14 jours, sous réserve que :

• le produit soit neuf, non porté, non utilisé,
• dans son emballage d’origine,
• avec preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de Luxie Jewelry).

Produits personnalisés

Aucun retour / échange pour convenance (goût, changement d’avis, erreur du client), sauf défaut avéré ou erreur de fabrication imputable à Luxie Jewelry.

ARTICLE 10 – Bijoux souvenirs : envoi des éléments (fleurs, cheveux, poils/cendres, tissu…)

Le client est responsable :

• de la bonne préparation et protection des éléments envoyés,
• de l’envoi via un mode de livraison adapté (idéalement suivi),
• de la conformité à la réglementation postale applicable.

Luxie Jewelry s’engage à manipuler les éléments avec respect, discrétion et soin.

📌 Perte / détérioration durant le transport :
Luxie Jewelry ne peut être tenue responsable en cas de perte/avarie imputable au transporteur. Il est fortement recommandé d’expédier en suivi.

📌 Quantité / qualité des éléments :
Si les éléments sont insuffisants ou inutilisables, Luxie Jewelry contactera le client afin de proposer une solution (complément d’envoi, adaptation du projet, etc.).

ARTICLE 11 – Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client doit contacter Luxie Jewelry à contact@luxiejewelry.com avec photos/explications.

ARTICLE 12 – Responsabilité

Luxie Jewelry ne saurait être tenue responsable de dommages résultant :

• d’une mauvaise utilisation du produit,
• d’un manque d’entretien,
• d’une usure normale,
• d’un accident, choc, exposition inadaptée (produits chimiques, chaleur, eau selon recommandations).

ARTICLE 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site et les créations Luxie Jewelry sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

ARTICLE 14 – Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site.
Contact pour toute demande : contact@luxiejewelry.com

ARTICLE 15 – Litiges, médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Luxie Jewelry afin de rechercher une solution amiable : contact@luxiejewelry.com

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

Clause n° 16 : Droit légal de rétractation 

Tout client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de sa commande (suivi du transporteur faisant foi). Il doit obligatoirement soumettre sa demande soit par mail, soit via le formulaire de rétractation dont l’accès figure sur la page d’accueil et le menu du site. Il doit également remplir correctement ce formulaire afin que sa demande puisse être examinée et validée ou refusée. 
La demande peut être refusée si : 

• La demande est envoyée plus de 14 jours après la réception des articles.
• La demande est incomplète ou comporte des informations erronées.
• Les articles sont dégradés par le client et/ou les emballages réutilisables sont manquants dans le retour du client.
• Les articles sont personnalisés. 

ARTICLE 17 – Contact

Pour toute question relative aux commandes, produits, CGV :
📩 contact@luxiejewelry.com